居家养老已经成为一种趋势,越来越多的老人或家属,选择护理人员上门服务老人。根据本人的走访了解,关于上门护理老人服务流程,本人建议如下。
1、护理服务站提供唯一的服务电话、号等,由专人接洽。在接听用户来电的时候,务必确认老人身体情况,所需服务,价格等。
2、接单后,安排人员,明确服务内容和价格,并致电客户确认上门时间和服务项目。
3、上门人员,签字取出诊箱,备齐相关用品,并与负责人核对物品,确认后签字。
4、按约定时间上门,轻声敲门进入,拍照留存,做好打卡工作。
5、核对服务老人身份信息,评估老人身体情况,是否适合实施本次护理操作服务。经过老人同意后,才开始服务。注意,让客户签字或盖手印确认。
6、按照护理细则进行服务,在服务的过程中,注意观察老人的身体情况。有异常,马上停止,并按照规范应对处理。
7、服务过程中,可以根据老人的自身情况和实际情况,介绍更多适合老人的护理项目,贴心为老人考虑。
8、服务结束后,按照约定的价格收费,并提供相关单据,让老人签字或盖手印确认。
9、完成所有过程,整理好物品,打扫卫生,并与老人预约下一次上门服务的时间。
10、护理人员回到护理服务站,记录耗材,补齐出诊箱的物品,并做好档案记录,做好工作交接。
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